【NVCA体験談 #02】ニーズ発見！質的ユーザーリサーチを学ぶ

おはよーございます！あっぴです！

今回は「質的ユーザーリサーチ」についてお話したいなと思います！

「質的ユーザーリサーチ」ってどんなもの？
質的ユーザーリサーチの手法5選
ユーザーのニーズと累積UX
リサーチで得たデータからニーズを見つける方法
終わりに

「質的ユーザーリサーチ」ってどんなもの？

#01で紹介したデザイン思考では「有用性」の観点からユーザーのニーズを探り、アイデアをつくることを紹介しました。

NVCA体験談#01はこちら

簡単に言えば、質的ユーザーリサーチはその「ユーザーのニーズ」を探る手法のこと。具体的には、デザイン思考のプロセスの中の「調査」「評価」の工程で使われます。

ユーザーリサーチはなんとなくイメージできた・・・！
ただ私もこの動画で初めて聞いたのですが、”質的”とはどういうことなのでしょう。。。
次はそれをご説明します。

ポイントは3つ！

問題を社会的・文化的な文脈で扱う
質的データ＝本質的な情報が数値ではなく、主に言語化されたデータ。
実験的研究状況を設定するのではなく、テキストデータをベースに考える。
「なぜ？」「どのように？」という問いに答えるために使う
何かすでにある仮説を検証するというより、仮説を立てるために用いると有効！
個別の具体性や多様性に即して分析する
「なぜ」「どのように」を掘り下げるので、
一般的な部分や普遍的な部分というより、その対象となるものの特徴的な部分を取り上げる。

質的ユーザーリサーチの手法5選

質的ユーザーリサーチの具体的な手法は色々ありますが、
実践する上でポイントになるのが、、目的に合わせて手法を組み合わせながら進めること！

一つの手法に絞って無理に進める必要はなく、最適なリサーチを自分で作っていくことが大切。
たくさんある手法の中からメジャーな手法を5つご紹介します！

インタビュー
- 概要：ユーザーと直接対話することで、彼らのニーズ、動機、問題点などを深く理解する手法
- 方法：1対1の形式で行い、質問を通じてユーザーの経験や意見を引き出します。半構造化インタビュー（事前に質問項目を準備しつつ、柔軟に対応する形式）が一般的。
サーベイ（アンケート調査）
- 概要：多くのユーザーから効率的に情報を収集するための手法
- 方法：オンラインフォームや紙媒体を使用し、事前に設定した質問にユーザーが回答。量的データの収集に適しています。
ユーザビリティテスト
- 概要：ユーザーが製品やサービスを実際に使用する際の使いやすさや問題点を観察する手法
- 方法：具体的なタスクをユーザーに実行してもらい、その過程を観察・記録。タスク完了までの時間、エラー数、ユーザーのフィードバックなどを分析できます。
フィールド調査（観察調査）
- 概要: ユーザーが日常の中でどのように製品やサービスを利用しているかを観察する手法
- 方法: ユーザーの自然な環境での行動を観察し、メモを取ることやビデオ撮影を行います。エスノグラフィーもこの手法に含まれます。
カードソーティング
- 概要: 情報のグルーピングや分類の仕方をユーザー自身に決定させることで、情報アーキテクチャの改善を図る手法
- 方法: ユーザーにカード（それぞれに異なるコンテンツや機能が記載されている）を与え、それらを論理的なグループに分類してもらいます。オープンカードソーティング（ユーザーが自由に分類）とクローズドカードソーティング（事前に定義されたカテゴリに分類）の2種類。